Điều kiện đổi & trả hàng

• Sản phẩm cần được đổi hoặc trả trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, dính bẩn, có mùi hoặc bất kỳ dấu hiệu nào khiến sản phẩm mất giá trị như hàng mới.
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, tag đi kèm.
• TRODE không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sale.

Thời hạn đổi & trả hàng

• Đổi hàng: trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách nhận sản phẩm.
• Trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận sản phẩm.

Quy định về đổi & trả hàng

• Đổi hàng: chỉ áp dụng khi khách đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn so với đơn hàng cũ.
• Trả hàng/hoàn tiền: chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

Phí vận chuyển

• Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi hàng (2 chiều).
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng, TRODE sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Quy trình đổi & trả hàng

Bước 1: Liên hệ TRODE qua email trodecompany@gmail.com hoặc hotline 0769 991 966, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi/trả.

Bước 2: Sau khi được xác nhận, khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho TRODE theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.

Bước 3: TRODE kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Hoàn tiền

• Với đơn hàng thanh toán COD: tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi TRODE nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Với đơn hàng thanh toán online: tiền sẽ được hoàn về tài khoản/thẻ đã thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• Trong các dịp cao điểm (ra mắt bộ sưu tập mới, Black Friday, lễ Tết...), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

7. Lưu ý thêm

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
• Thẻ quà tặng (Gift Card) không áp dụng hoàn trả.